欢迎光临~杭州家装培训网 www.jiazhuangpeixun.com
  咨询电话:0571-88033991

家装培训资讯

装修公司工地营销接待话术

客户接待是营销的重要组成部分,是促进销售,提高店面产值的重要环节。工班长和项目经理应以积极的心态面对顾客,以真诚的服务感化顾客,以得体的礼仪吸引顾客,从而取得顾客信任,提高成单率。而其中,语言的沟通始终贯穿整个顾客接待过程。

工地营销

客户接待动作分解
一、主动问候
客户来到工地现场,应在(看到顾客)距顾客三米左右,(停下手里的活儿)主动起身迎接,慢慢正面靠近与其保持1至1.5米距离,介绍时应站立在客户侧前方;即向顾客致问候语:“您好,某某装饰欢迎您的光临!我是xx队的工班长姓张、瓦工师傅、电工师傅、力工师傅、大白师傅、油工师傅……“。
二、识别顾客
应具备识别新老顾客的基本能力,遇到老顾客要热情主动地称呼对方姓氏,如“张先生,很高兴能再次见到您,……”。
如是新顾客,应主动提供公司的宣传资料,吸引顾客的注意,“先生是第一次来我们公司吧,这是我们公司的家装指导说明书(书籍夹名片),对您的家庭装修是十分有帮助的,如感兴趣,请到里面看看”。
三、问明来意首先应了解顾客的来意,针对不同的顾客,选择不同的应答方式。(兼顾到同行的人)
随便参观的顾客:应该用最简短的语言,最有效的方式,引起顾客的注意,从而使顾客从“随便看看“转为”想要咨询“。
介绍公司:介绍公司的目的是使顾客了解到公司的规模实力,提高顾客对公司的认可度,信任感,以此为下一步跟进打好基础。所以介绍公司应简短,有说服力,重点突出。
——您房子的大致情况己经了解了,马上请我们的专业的高端设计师跟您联系,请说下您的号码?年轻的客户请问您有QQ吗。
四、认识顾客
主要了解顾客的称呼,房屋情况如小区地址,住宅类型,房型,面积,大致的装修方向如风格,关注点等。为和公司设计师交接客户客情提供依据。
案例:
——我是某某装饰公司的油工师傅,我叫某某某。(递送名片)
——请问您怎么称呼?
——我姓张。
——张先生,咱家房子是和老人一起住啊?问的问题不要引起客户的反感,学会适当的赞美客户您的事业一定很成功,您的衣服可真漂亮,您的头发真好(逐个问题落实,并记录)
五、面见介绍设计师
介绍设计师时,要注意次序,应先介绍顾客,再把设计师介绍给顾客,以表示对顾客的尊重。
——这位是张先生,张先生有一栋别墅需要设计。
——张先生,这位是我们的设计师,某某某,他会更加具体的了解您的一些居住要求和房屋的情况,这也是为了能提供更贴近您要求的家装设计服务,请您理解配合。
六、礼貌强调:客户参观完毕一定请客户留下联系方式否则拜访无效,接待无效
——张先生,我们的客户经理会在2个工作日内和您联系,感谢您参观、监督我们的工程质量,把您的家交给我我们请您放心!“
七、顾客离开时致意送别
顾客离开前,无论顾客是否主动道别,都要主动与顾客打招呼,一方面,体现热情好客的一面,表示对顾客的尊重,另一方面,再次创造机会与顾客沟通,了解顾客对公司的意见和看法。
——张先生,这么快就要走了,怎么样,对我们的工地还满意吗?可否留下宝贵的意见。
——欢迎再次光临。再见。
每日到工地客情记录汇总和检验表格核对
一介绍工地营销工具:
此处省略,完整版文档请联系在线客服免费领取。

导航栏目

联系我们

联系人:杭州慧来家装培训公司

手 机:13306537334(终身免费复训)

微 信:18258275965(欢迎咨询)

邮 箱:540859744@qq.com

公 司:杭州家装培训网

地 址:杭州市滨江区信诚路555号科达大厦A座