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装修业务员成功邀约业主的话术

在家装行业,业务员其实都有固定的一些话术的,但这些话术也不是一成不变的,需要通过长期的积累不断的锤炼变化,根据实际情况来做一些调整等等。很多家装业务员与业主谈单没成功没成交,很大的原因是没有好的话术,没有熟练运用话术来谈单,这样很容易流失掉一些宝贵的单子,这也会对家装企业的整体业绩造成重大的影响。

家装业务员

一、下面我们来举个话术的例子:

某家装业务员的邀约说辞:“针对咱们小区户型利弊等相关问题,公司周末特举办一场家装咨询会,届时会有优秀设计师一对一为您提供参考意见,您看您是上午或下午什么时候方便参加呢?”

面对这样的邀约,很多人都会说:“没空,对不起,我要接孩子……”

但若是你把邀约话术稍微改变一下,可能就不一样了:“你好,李姐,咱们小区户型有弊端,公司周末举办一场家装咨询会,优秀设计师抱团揣摩该项目户型1个月,将一对一免费为您提供参考意见,多一个想法多一条建议嘛,多了解家装行情,都是您满满的收获呢!每一分钟交流都是有价值的,不知道您是上午或下午参加呢?”

二、说业主感兴趣的话术,试试看这样做的:

业主的好处。一定要把业主的好处讲清楚讲明白,而且要简短,不要东扯西扯,尽扯些没用的,咱们就拿出纸和笔,把要说的写出来,熟练背诵,一分钟话术版本、五分钟话术版本、30秒话术版本,把工作做细致了,你一定会得到很多惊喜的。

让业主做选择,不要让业主去思考。业主选择上午还是下午,选择1点还是2点,就可以了,不要让他去思考要怎么选择,上午几点钟,或是下午几点钟,这样失败的概率是很大的,很多人在这方面都有过吃亏的经验。

试着和另外一个自己对话。我常常会这样做,比如说今天要去拜访业主,头天晚上,我会拿出纸和笔,来一轮自娱自乐的对话:我问的问题是什么?再以业主的角度去思考如何回答,业主好不好回答,业主会反感吗?业主会打马虎眼吗?…如果业主这样回答,我又该如何回复呢?(其实,这就是做准备工作的好处,把提前能想到的问题,提前解决掉,真正双方面对面交流,其实根本脑子反应没那么快,又要听对方的,又要想下个话题,那这样,倒还不如提前准备,是不是?)

三、话术的不断更新。

今天聊了什么,感觉业主不感兴趣,就会把原来的话术版本变一下,第二次见面,再去试,第二次不行,回来又改,第三次,再去试…直到双方沟通,感觉气氛挺好,那么,就搞定了!

在这里,再给大家推荐物种电话营销的话术开场白,为您谈单助力。

电话话术开场白,作为一名优秀的电话业务话术员,在初次打电话给业主时,必须要在30秒内做到公司及自我介绍,引起业主的兴趣,让业主愿意继续谈下去。即业务员要在30秒钟内清楚地让业主知道下列3件事:

我是谁,我代表哪家公司?

我打电话给业主的目的是什么?

我公司的产品对业主有什么用途?

四、话术一:直截了当开场法

业务员:你好,王小姐/先生吗?我是XX装饰公司的家装顾问XX,打扰你工作/休息,我们公司现在做一次市场调研,能否请您帮个忙呢?

业主王:没关系,是什么事情?

——业主也可能回答:我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

业务员必须马上接口:那我一个小时后再打给你吧,谢谢你的支持。然后,业务员要主动挂断电话!当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛,缩短距离感:王小姐/先生,你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的……)

五、话术二:他人引荐开场法

业务员:王小姐/先生,您好,我是XX装饰公司的家装顾问XX,您的好友XX是我们公司的忠实用户,是他介绍我打电话给您的,他家也是我们公司装修的,效果他也是非常满意,所以他认为我们的装修服务也比较符合您的需求。

业主王:XX?我怎么没有听他讲起呢?

业务员:是吗?真不好意思,估计X先生最近因为其他原因,还没来的及给您引荐吧。你看,我这就心急的主动打来电话了。

业主王:没关系的。

业务员:那真不好意思,我向您简单的介绍一下我们……

六、话术三:自报家门开场法

业务员:朱小姐/先生,您好,我是XX装饰公司的家装顾问XX。不过,这可是一个推销电话,我想你不会一下子就挂电话吧!

业主朱:推销产品,专搞欺骗,我最讨厌推销的人了!

(业主也可能回答:你准备推销什么?若这样就可以直接介入装修业务介绍阶段)

业务员:那我还真的要小心了,别让您再增添一个讨厌的人了,呵呵。

业主朱:呵呵,小伙子,还挺幽默的,准备推销什么产品,说来听听。

业务员:是这样的,最近我们公司的家装专家团,在做一次关于装修业主对什么装修风格最感兴趣,最想改变家里的什么地方的市场调研,不知您喜欢什么样的装修风格呢?

六、话术四:故意找茬开场法

业务员:王小姐/先生,您好,我是XX装饰公司的家装顾问XX,最近可好,不知您还记得我吗?

业主王:还好,你是?!

业务员:是这样的,我们是XX装饰公司,您在一个月前给我们打过咨询电话,我们曾给你做过一次量房。这次打电话给您,就是想咨询下你喜欢什么样的装修风格,我们给你推荐一下与你户型相同的方案图?

业主朱:你打错了吧,我没有咨询过你们啊。

业务员员:不会吧,难道是我的顾客回访档案记录错了。真不好意,能冒昧问下你是XX小区的业主吗?

业主王:我是XX小区的业主………

装修业务员谈单

七、话术五:故作熟悉开场法

业务员:王小姐/先生,您好,我是XX装饰公司的家装顾问XX,最近可好?

业主王:还好,您是?

业务员:不会吧,王小姐/先生,您贵人多忘事啊,我XX啊,工作压力大还是要注意身体的。对了,您上次来看了我们定制的户型方案图,感觉效果还好吧,最近我们设计师在同户型又出了几套不同的设计方案,不知您可感兴趣?

业主王:你可能打错了,我并没有去过你们公司?

业务员:不会是我搞错顾客回访档案了吧。王小姐/先生,那真不好意思!我能否为您介绍一下我们公司以及与您户型相同的方案,来提供一些服务吗?

业主王:看你们对用户挺关心的,你介绍一下吧。

有效开场白的目的就是让顾客在最短时间内对电话销售的家装业务员话术感兴趣,对谈话内容感兴趣,在交谈中能够很快进入关键,而不是很快挂断电话,使你无法介入主题。

常见的异议处理

第一:客户说我最近不打算装房子

答:X先生您平时工作都挺忙的,跟您同一小区的客户报名参加的都很多,但是我们只筛选了50位信誉比较好的客户参加;所以我们也只是在315消费者权益日针对XX小区一部分客户做的活动,您一定要过来做个了解。跟您同一个单元15楼的王先生也要来参加的。您看没问题的话,我就给您安排一个名额您直接过来参加好吧!

第二:我的房子已经交给其他公司在做设计了

答:这个没有关系,X先生这个没有关系;您可以过来多做一个了解,我们公司也可以为您出一套设计方案,您多做一个对比。我们公司是整体装修的,您平时工作忙也不用担心买材料带来的各种麻烦。您看没问题的话,我就给您安排一个名额您直接过来参加好吧!

第三:我没有时间

答:X先生,这次我们做的活动非常难得,您过来看了绝对满意,现场订单我们可以给您打9折,并且现场还可以参与抽奖,如果您手气好说不定到时候特等奖iPhone6 Plus就是您的了。您看没有问题的话,我就给您安排一个名额您直接过来参加好吧!

第四:我打算自己装

答:X先生,看的出来您非常能干。但是您也知道现在自己装房子特别花时间,现在我们做活动给到您很多选择方案,到时候您随便过来做个了解,即便您不找我们公司装,也可以给您带来一些想法嘛。您看没有问题的话,我就给您安排一个名额您直接过来参加好吧!

家装业务员邀约成功

以上给大家介绍的是“家装业务员成功邀约业主的话术”的内容,成功邀约业主是签单成功的基础,能把业主成功邀约过来其实就已经离签单不远了,而且签单几率很大,所以对于家装业务员邀约业主的话术一定要好好研究和熟记,只要能熟练运用有效的谈单话术,将会对装修签单起到很大的帮助,在一定程度上显著提高个人和公司的业绩,对装企来说,可谓是意义非常大。在这里,还是建议装企时常可以让企业员工多出去学习一下杭州慧来《小区深度营销业绩爆破训练》家装培训课程,因为毕竟有很多公司的家装业务员经验还是很不足的,对接待客户,谈单,引流都不擅长,装企可以通过第三方培训的方式手把手教给装企员工如何引流,如何和业主沟通,如何做小区营销,如何落地等等。家装培训网 www.jiazhuangpeixun.com

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