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客服部必须关注的六个“率”

任何一家装饰企业,如果营销服务端口跟不上,即便再大规模都抵不上同行与市场的推敲!如何从接待客户-了解客户-帮助客户-理解客户-感动客户-激发客户整套客户服务流程梳理?如何快速建立一套完善的服务营销管控体系?如何运用营销表单工具落地执行做好客户推进工作?这都是装修公司客服需要学习培训和掌握的。

装企客服人员

越是高端客户,他越需要配比性的服务,你的服务到位了,对于有钱的客户多花点钱和少花一点没有太大的区别,客服必须知道公司哪年成立,有多少分公司以及组织架构和规模,团队企业文化,公司在过去获得过哪些荣誉和认可,过去有哪些灰色的行业内容,企业品牌的满意度,企业过去做过的小区,企业正在施工的小区,企业已经服务过的项目工程,这是客服的基本知识,必须掌握。一位优秀的客服还应该掌握品牌的优劣势,设计优劣势,工程优劣势,管控优劣势。一个优秀的客服连公司产品的优劣势都不清楚,怎么和客户去表达,一家优秀的装修公司想很好的做下去,就应该多学习一些系统性的家装培训课程,做好标准职业化的复制系统。

《装企客服竞争力系统优化》培训课程现场

客服部必须关注的六个“率”

1.加大客户入店率(客户进店接待)

2.创造销售率(邀约客户二次进店)

3.提升签单率(提升签单成功率)

4.提升客户转介率(把握签单中转机会)

5.提升客户的满意率(企业品牌的升级与维护)

6.团队的复制率(团队组建与服务能力提升)

《装企客服竞争力系统优化》培训课程合影

好的客服不仅在公司原基础上能提升3050%签单率,减少漏单率,更是公司品牌与形象引领者,杭州慧来《装企客服竞争力系统优化》家装培训课程再次升级,一个优秀的客服相当于3-5个设计师的能力和能量,优秀的营销服务人员不是设计师,却可以为签订设计协议奠定坚实的基础。

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