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一个合格的客服必须拥有哪些技能

信息时代,竞争越来越公开透明,行业越来越没有秘密,如果您的企业与当地竞争同行是棋逢对手、旗鼓相当,差不多的规模实力,差不多的品牌口碑;差不多的装修设计水平,差不多的施工工艺。那么,谁会胜出?您有没有答案?谁拥有了客服竞争力,谁就会胜出!您的客服合格吗?客服仅仅是笑脸迎客、端茶递水、机械分配单源的吗?当然不是,下面慧来家装培训学习机构为大家介绍一下一个合格的客服必须拥有哪些技能?

装企客服人员的困惑

我们认为一个合格的客服必须拥有以下技能

1、超强的客户服务能力,具有强烈的服务意识;

2、初级设计师的水平,面对客户不仅能滔滔不绝谈点风格,也能塑说点空间、功能要点;

3、初级项目经理的能力,能面对客户谈谈施工的基本流程和节点,还能向客户有效推荐公司几大工种工艺的基本特色和亮点;

4、优秀业务服务专员的能力,有超强的营销能力和沟通技巧——面对客户讨价环节巧妙的化解、协助设计师签单、提升客户满意度或者成为客户转介绍签单的一个重要因素。

装企客服培训合影

对照以上内容,您的客服合格吗

如果您觉得合格,恭喜您!因为您已经拥有了优秀的客服人员。如果您觉得还不够合格,恭喜您!因为您看到了我这条信息。慧来《装企客服竞争力系统优化》家装培训课程将在729-30日应全国多家著名装企的强烈要求再次在杭州开课,一个传统的前台送给我们,我们送还给您一个符合时代潮流的优秀客服,这就是慧来给您的承诺。

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