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装修公司客服工作内容

业主第一次进店是谁在接待?装修公司一般都会有前台,或者是客服团队。但现在很多家装公司的客服已经形成了一套习惯性的只浮于表面的客服体系,就是简单的接待业主,端茶、递水、泡个咖啡,然后请业主到洽谈室坐下,给业主填一份业主咨询表让他填写,之后就把装修设计师推上来。如果你的企业前台或客服还处于这个阶段,那就需要好好来学习培训一下装企客服营销配合设计师签单的技巧和内容了。

装企客服培训

优秀的装修公司客服或前台在第一次见面的时候,首先会给业主介绍公司的发展历程,塑造装企在业主心中的品牌形象,将公司整个设计团队给业主做一个全面的讲解,让业主知晓我们装修公司有哪些优秀的设计师,擅长哪方面的设计,哪些功能间的设计,优秀的设计作品是什么,会给业主家庭带来怎样的舒适设计体验。真正优秀的客服在前期接待的时候就可以了解到顾客的喜好,知道业主对哪种装修风格感兴趣,喜欢什么样的设计内涵和元素,之后再将设计师引荐给业主,这样的客服才是装企真正需要的。

杭州慧来《装企客服竞争力系统优化》培训现场

跟业主第一次见面的人就是公司的门面和品牌形象,她对专业知识和公司所有信息的掌握,直接决定业主对是否选择咱们公司的基本断定。很多时候业主流失,我们只在业务员、设计师身上找原因,但往往忽略了最重要的岗位前台,业主的第一印象直接决定业主是否有兴趣跟装修公司继续谈下去。杭州慧来《装企客服竞争力系统优化》课程,塑造装修公司优秀的客服团队,真正发挥前台客服的作用,让前台客服也能在装企中成为一个主导作用的职能岗位。

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