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【家装培训】销售客服的工作职责以及工作内容

国内90%以上家装公司客服都没有发挥出相应的作用跟价值。优秀的客服部门是有一套系统的流程和整套执行的工具。优秀完善的客服部门都在处理工地的老板不方便出面的一些问题了,效果好,没有这个部门的装修企业现在也都开始着手建立了,不要等到同行做的风生水起了,我们才开始,那就为时已晚了。今天慧来装修设计培训公司就给各位分享一下销售客服的工作职责以及工作内容,希望对各位有帮助。杭州慧来也有内部的《装企客服竞争力优化》培训课程,各位也可以进行相关的了解。

客服服务

销售客服的工作职责

销售客服主要是通过与客户及时良好的沟通,完善客户资料信息,了解客户需求及市场动向,协助各区域销售经理完成公司销售目标。

工作职责

1、建立客户资料管理档案,根据客户状态变化而不断完善相关信息;

2、完成负责区域的客户资料收集、汇总以及客户档案的管理

3、与客户保持良好的沟通,跟踪客户需求及回馈意见,根据客户状态变化不断完善相关信息

4、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理;

5、及时跟踪客户的销售情况及物流情况,了解客户对产品的反馈意见,帮助客户解决销售中出现的问题

6、与其他部门保持良好的沟通,及时反馈信息;

7、负责应收账款的催收,发现异常及时向上级领导汇报;

8、完成上级交办的事项。

工作内容

销售客服的工作基本都是通过电话完成的,最重要的内容是熟悉产品、把握客户、部门沟通。

1、通过电话与客户沟通,了解客户信息和需求,推介公司产品

2、整理汇总客户资料表格,及时更新

3、为客户答疑解惑帮助更好的销售公司产品

4、客诉的受理已经跟踪,做好客户维护

5、跟踪客户要书动态

6、与销售及物流做好对接工作

7、物流发货以及到货情况跟踪确认

企业客服

以上为大家简单讲解了“销售客服的工作职责以及工作内容”,当然,要做好一名专业的家装企业客服不单单是做好以上几点就够了,而是要一套完善的客服工作体系。一家装修公要做好,首先要做好家装公司客服培训,客户领进门,这很多时候是客服去接触的,不管是通过电话还是面对面,所以这个环节很重要,不要感觉够健谈就行了,家装企业客服如果没有专业的功底和营销能力是不行的。


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