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打造服务新体系《装企客服竞争力系统优化》

装企的客服在企业里是非常关键的一个岗位,关系到公司的品牌形象,客户咨询量,签单量等等,跟装企的其它岗位的人员起着相辅相成的作用。客服的能力与专业度在很大程度上决定了业主是否会对家装公司继续亲睐和关注,随后产生信任,合作,签单。杭州慧来装企培训公司特别推出了2019年新升级的《装企客服竞争力系统优化》学习课程,在前几年客服课程的基础之上再次升级,针对当今新形势,为您的客服提升实力。

《装企客服竞争力系统优化》

您的客服合格吗?

1)您公司的客服经理能解决营销问题吗?能协助设计师快速签单吗?

2)您公司的客服经理能解决设计问题吗?能让客户没跟设计师见面前已经对公司的设计情有独钟吗?

3)您公司的客服经理能解决施工问题吗?能够协助工程部解决施工中出现的问题、矛盾和误会吗?

4)您公司的客服经理能解决售后问题吗?能通过极致的服务给企业带来大量回头客吗?

5)如果您公司的客服经理还停留在前台接待、端茶送水、接听电话这个阶段,那如何与那些把“客服工作”做到极致的同行竞争?

6)那么如何让您的客服经理不仅仅是一个前台,而是一个对企业品牌、设计知识、施工工艺、客户服务等工作都能驾轻就熟的营销高手?

6)如何快速缩短“一段客服”与“九段客户经理”之间差距,从而全面提升家装公司业绩和企业核心竞争力?

装企客服水平

您的客服人员处于第几阶段?

一段客服干坐前台

二段客服笑脸迎客

三段客服端茶送水

四段客服接待沟通、介绍公司品牌和优势

五段客服敏锐判断客户类别、合理推荐设计师

六段客服协助设计师签单或直接签单

七段客服妥善处理工地问题和客户异议

八段客服通过星级服务源源不断带来新老客户

九段客服成为公司品牌形象、企业核心竞争力

《装企客服竞争力系统优化》课程纲要

一、客户服务——角色认知

第一节:装企客户价值解析

1、装企客户服务定位解析

2、装企客户服务态势剖析

3、装企客户服务价值分解

4、装企客户服务岗位细分

5、装企客户服务流程梳理

第二节:装企客户服务动作有效分解

1、客户接待流程节点细分

2、客户类型快速甄别技术导入

3、客户四大管控落地执行

4、客户四项职权的有效运用

5、客户优势影响法合理运用

二、客户服务—基本功打造

第一节:客户基本功打造(上)

1、客户服务应该掌握哪些基本知识

2、客户服务的五个关注

3、客户服务的二大关键点剖析

4、发挥看板展示推介魅力

5、发挥企业电子展示推介魅力

第二节:营销服务人员基本功打造(下)

1、营销服务人员应该掌握哪些企业知识

2、营销服务人员应该掌握哪些设计类知识

3、营销服务人员应该掌握哪些工程类知识

4、营销服务人员应该掌握哪些营销类知识

5、营销服务人员应该掌握哪些综合类知识

三、客户营销服务—管控技术梳理

第一节:六步法客户服务管控体系导入(上)

第一步:接待客户

1、如何快速区分首次进店客户品质

2、如何运用好客户营销工具去落地执行客服推进工作

第二步:了解客户

1、如何快速了解客户首次入店关注点

2、如何快速了解客户内心期望值

第三步:帮助客户

1、如何有效推介设计师入局

2、如何协助设计师首次收取设计定金

第二节:六步法客户服务管控体系导入(下)

第四步:理解客户

1、如何给客户布局

2、如何为首次离店客户做好后续跟进服务

第五步:感动客户

1、如何感动设计关注型客户

2、如何感动工程关注型客户

第六步:激发客户

1、如何让售中服务晋级为客户依赖

2、如何把握客户转介黄金期魅力

四、客户服务营销—沟通艺术修炼

第一节:沟通原理分析

1、沟通基本原理解读

2、把握好六个必须运用好的沟通元素

35H1W沟通法的有效运用

4、时刻关注沟通四要点

5、保持内部沟通通畅化

第二节:客户常见异议破解

1、合一架构法破解客户异议是关键

2、客户对设计常见异议的破解

3、客户对工程常见异议的破解

4、客户对材料常见异议的破解

5、客户对价格常见异议的破解

6、客户对售后服务常见异议的破解

五、客户不成交的几种原因?

1.为什么会紧张、警惕和防范?

2.为什么一上来就问价格?

3.为什么嫌我们的价格高?

4.为什么心不在焉?

5.为什么着急离开?

6.为什么说要再比较,再看看?

六、如何产生信任

1.让客户感觉被重视

2.让客户感觉被理解、被懂、为人善良,实在

3.欣赏、羡慕、认可对方

4.无利益的服务和付出

5.有共同场景或回忆信息

6.是有能力和成功案例的人

七、设计师价值塑造

1.形象塑造价值

2.办公室形象塑造

3.非凡聚焦价值塑造:专家形象

4.设计师轻松挣钱的5大行事风格:有目标客户群体,有绝杀专业、产品和服务,把时间花在养鱼上,而不是捕鱼上,有市场小喇叭推广,工程有兄弟擦屁股。

《装企客服竞争力系统优化》学习现场

以上为大家介绍的是杭州慧来在原有装企客服基础上升级的家装企业客服竞争力系统优化培训课程,您可以对照上面的课程大纲,看看自己企业的客服是否达到了你想要的需求,如果还有很多不足之处,那就可以来慧来参加装企客服提升学习和培训,帮助你的企业在客服竞争力上踏上一个新的高度。

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