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装修公司常见的电话三十一问

  装修公司电话三十一问?对于家装公司的业务员来说,特别是客服,客户会问很多跳跃性非常大的问题,使得家装客服根本不知道如何及时应对,不知所措。但有经验的家装服务人员就可以马上做出回应,主要是因为在这行做的久了,遇到的问题也多,范围也广,对于许多家装问题或是跳跃性非常大的问题都可以从容应对。而对于家装行业没有足够阅历和风雨洗礼的新员工来说,面临一些问题的时候就很容易慌乱了,下面我们就一起来学习一下业主或客户比较容易问的一些问题,那就一起来看看装修公司电话培训三十一问吧。

装修公司电话培训

  1、问:你们公司的管理费收吗?别的公司都不收的,您们为什么要收?

  答:市场上很多公司都推出免管理费活动打价格战,我们一直坚持收管理服务费,我们的宗旨是质量和服务,

  质量好的前提是管理,我们采用双项监理,分项验收制度,保障工程进度和质量,减少返工和以后的维修,您

  也不用担心装修质量问题,我们还对工地实施设计跟单和定期巡查制度,您要理解我们收管理费是用在管理您

  的工地上的成本.

  2、问:为什么你们要收设计费?其他公司都不收设计费。

  答:设计是施工的灵魂,设计做好了,施工就不会返工,设计的效果直接影响您的居住环境和生活,现在好的

  设计师都收设计费的,像专业设计公司每平方要收到100元以上,好的设计可以让房子的空间变大,是投

  资,是让您房子增值的,我们收设计费也是为了您的设计做好才收的,每平方我们仅收30元到50元,我们施工

  的话减半很合理的。

  3、问:你们的施工队伍是自己公司的,还是临时叫的呢?你们公司有这么多人吗?

  答:是自己公司签定长期合同的,我们是和装饰行业唯一的培训公司汇众企业管理有限公司合作,定期对员

  工进行素质培训,强化服务意识,质量意识及客户价值,真正做到以客户为中心,我们公司总共有50几套工

  班,每个月限80套左右,保障质量。

  4、问:你们主材可以自购吗?辅材可以自购吗?

  答:可以自购的,我们也可以给您代购托管式服务,我们是团购量大优惠,有保障,也便于衔接方便您的生活,

  辅材是我们公司统一配送的,这样可以避免以后的质量纠纷,我们设计时把辅材的品牌定好,由我们材料部统

  一采购,您也可以轻松很多.

  5、问:你们公司在哪些地方赚钱?是不是就管理费和设计费?你们公司的利润有多少?你们比马路游击队

  贵多少?能优惠点吗?

  答:钱每个公司都要赚一点,我们也一样,关键是赚得合不合理,我们公司的预算采用菜单式明细软件报

  价,价格和材料工班有关,材料环保,品牌等级高价格就要高一点,工人人工费在80元以下的公司质量都有

  问题,我们现在好师傅要付到120元/天,我们比游击队高一点,大公司与大公司之间都差不多,毛利润一

  般都在25%左右,净利10%左右,关键是找我们放心,找装修公司装修就是要服务好,有保障。

  6、问:你们说现在业务多不多?如何管理这么多工地?

  答:工程的质量我们采用ISO9001系统管理模式,分项验收制度11个,验收环节确保过程精品,质量好了不

  返工才有利润,您才会转介绍,口碑相传。(可提供一些资料标准给客户看)公司与市消费者协会共同推出

  质量保证金先行赔付制度,保障客户利益。

  7、问:你们公司的设计师是从哪里毕业的?你们公司用什么办法提高设计师水平?

  答:家装设计师跟他的学习力有关,我们的设计师美院和同济毕业的多一点,我们公司采用设计小组工作制

  度以老带新的方式培养人才,定期参加各种专业培训和服务意识培训让设计师保持进步,是我们公司成功的

  关键。

  8、问:我已交了1000元,为什么图纸、预算还不能让我带走?是不是其中有问题?

  答:图纸预算在您付了设计费后可以带出去,我们公司是按50元/平方,1000元是设计诚意金,图纸预算是

  公司的机密,拿去了您自己就可以施工了,您有什么问题可以我们当面交流或您把专业人士请过来一起交

  流,我们是软件报价,价格市场统一,您也不要为难我,我也很想把它给您。

  9、问:你们公司保修几年?装修后尾款留多少,你们公司如何保证以后的质量吗?

  答:现在国家法规统一规定保修二年,水电保修五年,我们采用分项验收制度保障过程精品品质,二年保修

  终生维护,我们每年都有回访制度,二年上门检测制度保障您的长期利益,为您提供服务、建立口碑,您满

  意了才会给我们介绍生意。

  10、问:人家装修公司多半是免费出平面,看好之后交设计费,你们公司没让我看到什么东西,就叫我交

  钱,这样有人叫你们装修吗?

  答:设计是有很强的专业的,好的设计师才能设计出好的设计,免费的设计公司很多设计师靠运气和大量设

  计,我们采用全程跟单,限量设计,保障设计出精品,从测量、平面设计构思就要3到5天时间,立面构思设

  计5天,每月最多3套,我们以前也不收设计诚意金,设计师很消极不愿意做,现在我们收设计定金和设计

  费,设计师抢着做,收设计费也是保障您的设计效果,不满意您可以换设计师,一直不满意您还可以向总经

  理投诉推款,设计施工分流是必然趋势。

  11、问:软装修设计师陪同选购吗?要收费吗?

  答:可以,为什么我们在设计委托协议上写上‘收取相应的费用’?外出采购时设计师也要花很多时间和精

  力,收取相应的服务费可以保证设计师不会拿回扣。

  12、问:你们公司的优势在哪里?答:我们公司的优势是专业专管,全员培训,装修行业专家咨询公司汇众

  咨询公司监督检查,分项验收,双项监理制度,设计全程跟单,长期服务,是品牌公司。

  13、问:工程是否有转包现象?

  答:我们公司现在采用工班长满意度考核制。客户满意度高,质量好,工班长奖金就高,公司对工班统一管

  理并举办员工大会。我们是品牌企业,质量第一。材料由公司统一配送,终生维修。

  14、问:工程由谁来负责验收?如果出现质量问题怎么办?

  答:我们采用分项验收,专业专管。工程总监对水电,泥工,木工,油漆和竣工进行验收,验收时对质量不

  合格部分出据整改单,确保工程质量。我们只有质量做好了才不会返工,才不要维修,这样才有口碑,才有

  利润。

  15、问:能保证我家的装修像看的样板那样吗?

  答:我们公司是按ISO9000标准施工验收的,规范标准统一,材料统一配送,分项验收,专业专管,每一套

  都是样板房,您也可以点将设计点将施工,我们的客户80%都是转介绍的。

  16、与客户接触的第一印象很重要,第一句话该如何交流?

  答:与客户交流的第一印象非常重要,免不了对客户的礼貌用语‘您好、请这边坐、您喝咖啡还是茶?这是

  我们以前做的作品,您先看一下等类似的话语。

  17、问:你们装修能达到环保标准吗?

  答:我们用的都是环保达标材料,健康是装修的首要需求,绝对环保是没有的。我们会从设计用材和选材上

  保障环保达标,多用金属类现代材料,少用胶水板材,竣工后我们会做环保检测,环保达标后再入住。这也

  是我们专业装饰公司的优势。

  18、问:装修过程我要做什么?

  答:您在装修前要多参与设计,这样施工时就会轻松点,装修过程您只要做好材料验收,质量分项配合验收

  和主材确认就可以了,我们倡导设计施工主材代购,软饰陪购一条龙服务。

  19、问:你们公司的设计、施工资质是几级?

  答:家装公司都是专业资质,我们也是专业一级公司,家装看管理和服务,工装看资质。

  20、问:为什么开关面板、洁具、龙头等不包括?

  答:我们把主材和电器部分采用自愿代购,这样可以进行保障客户多样化选择,您也可以指定品牌由我公司

  代购。

  21、问:你们公司预算定额的依据是什么?国家标准还是公司标准?如果是公司内部定的,那么价格高了让我怎么办?

  答:我们是根据家装市场客户调查和参照2000定额标准确定的。我们每年做一次市场调查,每一年行业协

  会也会开会通告预算参考报告的,价格、服务、质量和用材合理就是最好的。

  22、问:你们设计哪些图纸?

  答:我们要求设计师统一设计规范标准、平面、顶面、立面施工、效果图、节点、水路、电路图。全套图纸

  完善后由工程部核准才能够进场施工以保障施工进度和施工效果。

  23、问:价格与工程质量成正比吗?

  答:不同设计师和施工班组的价格是不一样的,价格和质量成正比。我们公司提倡质量第一,服务第一,安

  全第一。高薪聘请人才,价格相差在人工费上,我们净利润8%左右。

  24、问:公司的人工和辅料为何这么高?依据是什么?

  答:现在的装修是透明报价,辅料和人工我们会含一部分利润的,其实我们的净利润最多10%,每套房子施

  工三个月,还要保修二年,水电五年!太便宜了做不好,是要出问题的。合理利润是企业生存发展的关键。

  25、问:材料选择注意哪些问题?

  答:材料的合格证和保修卡要向商家索取,最好要求开发票,到正规的市场采购材料,先让装修公司人员看

  好颜色型号并记下回头再买,杜绝回扣问题。

  26、问:环保超标怎么办?

  答:会有超标情况,我们尽量在用材上考虑环保选材,假如超标我们就会请专业环保治理公司进行治理,保

  障环保。

  27、问:你们智能家居的优势在哪里?各档次的智能有什么不同之处?

  答:智能系统由专业公司做的,我们负责衔接,每一种智能系统的价格不同,我们跟5家智能商家合作。我

  给您电话,您约他们谈一下您的需求,他们会根据您的需求和建议进行设计的。

  28、问:你们公司中档装修要多少每平米?

  答:半包一般500 -600元/平方,全包1000 -1200元/平方,主要看用材,人工费都差不多的。

  29、问:施工过程中怎么与你们衔接?说的与做的会一致吗?

  答:我们公司严格按《施工手册》、《工程管理计划表》进行管理。

  30、问:我看了很多装修公司的施工工地,走进去都差不多,也看不出好坏,你们有什么样的特色?

  答:是差不多,真正还是管理和人员素质的不一样,我们公司最大的不一样就是对工班的分项培训和制度化

  标准化管理,工期进度、质量、卫生、安全是我们主要管理的方向。

  31.问:设计怎么谈?

  设计建立逻辑思维,建立谈单模式,围绕四项基本原则:功能、风格、风水、个性四大要素谈用专业的理建立客户信任。

  以上为大家详细介绍了“装修公司电话培训三十一问”,对于家装客户可能问的问题,都进行了具体的回答,方便各位家装业务员学习和借鉴,文中的问答总共有三十一问,这么多已经可以覆盖基本的客户群体了,应该对大家的帮助会很大,如果您还有其它什么问题需要解决的,也可以和我们沟通。虽然感觉电话沟通并不是很难的事情,但这往往是决定客户签单成交的关键,有的时候可能是第一关,也可能是最后一关,所以不要小看家装公司的客服人员哦,也许这位客服就是家装公司的主力军。

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