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【装修培训】谈单人员注意事项

设计师如果懂得包装自己,对于自身的可信度、影响力都有很大的帮助,很多装修设计师就是因为不擅长给自己做包装,不能让客户感受到值得信任的内涵,也没有可亲近的外在形象,想要谈单成功就有点难度了。大腕是靠包装的,我们的装修公司也是要包装好给客户看,这样谈单成功率就能够提高很多。在包装公司的同时,接下来我们就要注意作为谈单人员的自我包装了,下面我们就和大家聊聊关于谈单人员在和客户交谈过程中的一些注意事项吧。

谈单人员注意事项

装修培训】谈单人员注意事项

1、会议现场,凡是被安排为谈单人员的,其核心职责就是促成客户当场下单,以谈下更多的订单为目标,以不能促成客户下单为耻辱!以多下单、快速下单为荣耀。

2、谈单人员可以是装修设计师,也可以是有谈单能力的项目经理、工程监理、客户经理、业务员等;

3、检查一下自己准备的物资,包括:公司作品集、案例手册、活动现场订单优惠政策、平板电脑、抽奖规则、自己的介绍资料、笔记本、笔、客户登记表、名片(准备1盒放在现场)、订单券;自己洽谈桌的客户座位上物资如水、订单券、户型解读、笔,把备用的一箱矿泉水放在自己身边,注意及时为新来的业主客户拿水或给已经喝完水的客户添水。

4、谈单人员应该牢记自己的洽谈客户的桌位次,提前到达谈单桌并坐下,让自己既紧张又兴奋,调整好自己的情绪,情绪处于高亢状态。

5、谈单人员应该坚守自己的岗位,从活动开始前1个小时开始,就要固定在自己的座位上,不要在会场走动,会务总指挥在活动开始前1小时就不要再安排谈单人员做其它的一些杂事,不管你的洽谈桌次上是否有客户,谈单员都应坐在位置上,不可以离开自己的岗位,直到活动结束。谈单员应该尽量少喝水,这样可以减少去洗手间的次数。若是需要喝水,应该在谈话过程当中,以兴奋、激昂的声音去沟通,通过音量的放大把水份排出去。

6、把平板电脑或笔记本电脑的桌面设置为谈单工具页面,不需要再找其它地方,一个桌面就可以包括现场所有的介绍资料。

7、谈单人员应该事先模拟填写5张订单券,确保填写万无一失,不要在会议现场还要咨询其它人员怎么去填写订单券。

8、谈单人员应该严格按照公司规定的优惠政策沟通,不可以讲与现场优惠政策不同的政策,若是有违反的,自己应该主动承担责任。公司应该在会议开始前一天,要求所有谈单人员对谈单政策、订单流程、抽奖规则等话术进行考核。

9、谈单员坐好位置以后,若是暂时该洽谈桌次上没有客户,应该用心观察现场的客户,若是有洽谈桌上有客户但没有谈单人员,应该主动邀请其换到自己的洽谈桌上。同时留意有没有在现场走动还没有位置的客户,把他们安排到自己的洽谈桌上。

10、谈单人员在现场说话的音量一定要大,会议现场由于人多声音杂乱,同时加上会议音乐的音量,会导致谈单人员与客户的沟通会听不见,谈单人员不要抱怨现场的环境,应该相信现场越是杂乱、声音越是大,沟通效果和谈单气氛会越好。

11、谈单人员不要等会议开始再让客户下单,而是不管会议是否开始,都要让客户下单,只要你接待了客户,都要争取让客户马上下单,凡是在会议正式开始下单的客户越多,整场会议最后的下单量一定会越高!

12、谈单人员要观察客户所佩带的胸牌,胸牌的绳子不可以太长,应该在坐下以后能够让谈单人员观察到该蓝色胸牌上的字母,对于字母所代表的含义,谈单人员应该牢记于心,哪个字母代表“托”,哪个字母代表意向客户,要能第一时间反映过来。谈单人员在洽谈桌客户比较多的情况下,应该先与“托”进行沟通,让“托”来带动气氛,让“托”主动提出问题,让“托”开始下单,让“托”拉着其它客户一起下单。

13、谈单人员必须要做到,不管你接待的客户是谁(可能该客户以前与其它设计师或经理沟通过,属于他的客户)的,都要想办法促成其下单。只有每个人都想办法让更多的客户下单,才可以让整个会议成功,不要因为自己的客户在别人那里沟通就不放心,也不要对别人的客户不重视。互相协作是成功的基础。

【装修培训】谈单人员注意事项

【装修培训】谈单人员注意事项

与客户沟通比较有效的方式,就是站在客户的角度,和客户所处的位置一致,以客户自己作为沟通的主体,而尽量不要与客户站在对立的层面。这里介绍几个与客户站在同一角度进行沟通的方法:

称呼:在与客户沟通中,设计师不要总是说“你”、“你们”、“你们应该怎么样”等对立性的称呼,而应该尽量说“我们”,和客户结成统一战线。

有些装修设计师在说到客户家的房子时,总是说“你家的房子怎样”,这种说法无疑总是在提醒客户:这套房子是他家的,设计师与家装公司是要与他谈生意的,他的警惕心随时都很高。装修设计师应该这样说:咱家的房子,咱们在考虑装修时,咱们应该选择一个比较可靠的家装设计公司,我们应该选一种风险最低的装修设计方案?用我们、咱们使客户的潜意中形成装修设计师与家装公司是在为他着想帮他装修的意念。

站在客户的角度与客户对话,就像客户自己在与自己对话一样,站在客户的角度说服客户,就象客户自己在说服自己一样,能起到意想不到的好效果。比如,客户说公司的报价太高了,自己的经济条件达不到时,可以这样说:

是啊,有时候我也在想,有没有价格既便宜装修质量又很好的装修公司呢?如果有这样的家装公司,对我们这些工薪阶层肯定比较有利。可是,大多情况下,价格与质量是成正比的,价格低了,并不等于公司的利润就会降低。

因此,在利润不变的情况下,价格低所带来的唯一结果就是装修成本降低,怎么降低成本呢?要么是使用一些不环保不过硬的材料,要么就是用一些技术手法都不过硬的施工队,只有这样才能让价格低下来。那也就是说我们花了低价格做了低装修,对不对?甚至也可以说我们少花一些钱,就让自己在不环保的家庭当中生活十几年乃至几十年,那对我们而言是不划算的呀。

以上我们讲的就是关于“谈单人员在和客户交谈过程中的一些注意事项与技巧”,有很多个家装业绩培训的点还是很值得借鉴和学习的,希望大家可以在谈单过程中都可以把握住谈单的气氛和情绪,轻松签单成交,不仅是为公司,为个人也可以创造不小的业绩与财富。


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