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家装企业客服竞争力系统优化培训

家装企业客服竞争力系统优化培训!也许有的人认为客服不重要,业务员推销员才重要,这是非常错误的。好的客服是客户认可企业的重要媒介,特别是家装企业客服,其客服的服务与角色认知水平对客户的引导是非常重要的,这往往会直接影响到客户对家装企业的信赖。好的家装企业客服对家装设计,营销,工程等项目知识都要融会贯通,对装修客户的问题都能快速流利地回答出来,解决客户的后顾之忧。

家装企业客服竞争力系统优化培训讲课中

家装企业客服竞争力系统优化培训课程大纲

一、客户服务——角色认知

第一节:装企客户价值解析

1、装企客户服务定位解析

2、装企客户服务态势剖析

3、装企客户服务价值分解

4、装企客户服务岗位细分

5、装企客户服务流程梳理

第二节:装企客户服务动作有效分解

1、客户接待流程节点细分

2、客户类型快速甄别技术导入

3、客户四大管控落地执行

4、客户四项职权的有效运用

5、客户优势影响法合理运用

二、客户服务—基本功打造

第一节:客户基本功打造(上)

1、客户服务应该掌握哪些基本知识

2、客户服务的五个关注

3、客户服务的二大关键点剖析

4、发挥看板展示推介魅力

5、发挥企业电子展示推介魅力

第二节:营销服务人员基本功打造(下)

1、营销服务人员应该掌握哪些企业知识

2、营销服务人员应该掌握哪些设计类知识

3、营销服务人员应该掌握哪些工程类知识

4、营销服务人员应该掌握哪些营销类知识

5、营销服务人员应该掌握哪些综合类知识

三、客户营销服务—管控技术梳理

第一节:六步法客户服务管控体系导入(上)

第一步:接待客户

1、如何快速区分首次进店客户品质

2、如何运用好客户营销工具去落地执行客服推进工作

第二步:了解客户

1、如何快速了解客户首次入店关注点

2、如何快速了解客户内心期望值

第三步:帮助客户

1、如何有效推介设计师入局

2、如何协助设计师首次收取设计定金

第二节:六步法客户服务管控体系导入(下)

第四步:理解客户

1、如何给客户布局

2、如何为首次离店客户做好后续跟进服务

第五步:感动客户

1、如何感动设计关注型客户

2、如何感动工程关注型客户

第六步:激发客户

1、如何让售中服务晋级为客户依赖

2、如何把握客户转介黄金期魅力

四、客户服务营销—沟通艺术修炼

第一节:沟通原理分析

1、沟通基本原理解读

2、把握好六个必须运用好的沟通元素

3、5H1W沟通法的有效运用

4、时刻关注沟通四要点

5、保持内部沟通通畅化

第二节:客户常见异议破解

1、合一架构法破解客户异议是关键

2、客户对设计常见异议的破解

3、客户对工程常见异议的破解

4、客户对材料常见异议的破解

5、客户对价格常见异议的破解

6、客户对售后服务常见异议的破解

家装企业客服竞争力系统优化培训课程现场

以上就是对“家装企业客服竞争力系统优化培训”装修培训课程的详细介绍,作为一个家装企业,您的客服是否具备了以上的优势呢?如果您的企业拥有以上具备这么优秀能力的客服,那就要好好把他留在企业中,必然会对家装企业带来很大的帮助。如果您是一个家装客服,要想提高自身的家装客服水平,为公司带来更大的利益,那不妨多学习一下家装客服的知识与技巧,多听听家装企业客服竞争力系统优化培训课程。

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